La présente notice explique comment les données personnelles sont traitées sur DoctorsInTurkey en application de la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles (KVKK).
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est l'entreprise qui exploite DoctorsInTurkey. Sa dénomination sociale et son adresse figureront ici dès que les coordonnées du vendeur seront publiées ; jusque-là, vous pouvez nous joindre à l'adresse info@doctorsinturkey.com.
Le contact avec un médecin et nos formulaires
Le site ne collecte aucune demande ni aucun rendez-vous pour le compte des médecins. Vous joignez un médecin directement par les liens WhatsApp, téléphone, adresse électronique, site web et réseaux sociaux figurant sur son profil ; ce que vous partagez avec le médecin par ces canaux ne nous parvient pas. Le nombre de clics sur ces liens est compté sans identifier personne, comme décrit ci-dessous sous « Comptages agrégés ».
Ce que vous écrivez dans le formulaire d'assistance de la page de contact et dans le formulaire des institutions de la page des tarifs (votre nom, votre adresse électronique, éventuellement votre téléphone et votre pays, et votre message) ainsi que l'adresse IP depuis laquelle vous l'envoyez sont traités pour répondre à votre message. Seule notre équipe voit ces messages ; ils ne sont pas transmis aux médecins. Les demandes envoyées auparavant depuis le profil d'un médecin ou d'une clinique demeurent dans les registres de notre équipe ; elles ne sont plus affichées dans les tableaux de bord des médecins et des cliniques.
Avis des patients et vérification du téléphone
Vous pouvez rédiger un avis depuis le lien « Partagez votre expérience » figurant sur le profil d'un médecin, sans invitation ni compte. Ce que vous écrivez dans le formulaire est conservé : votre nom affiché ou vos initiales, éventuellement votre adresse électronique, le mois et l'année de votre visite, votre note globale, vos notes par thème facultatives (communication, clarté des explications, organisation), le texte de votre avis et sa langue, l'adresse IP depuis laquelle vous l'envoyez ainsi que la version et l'heure du consentement explicite que vous donnez. Comme un avis porte sur un service de santé, il peut être considéré comme une donnée de santé : son traitement et sa publication reposent sur le consentement explicite que vous donnez dans le formulaire.
Pour envoyer l'avis, vous vérifiez votre numéro de téléphone mobile au moyen d'un code à usage unique envoyé par SMS. Pour pouvoir envoyer le code, votre numéro est transmis au fournisseur de SMS. La vérification par SMS n'est pas encore ouverte ; dès qu'un fournisseur sera choisi, son nom figurera ici, et jusque-là les formulaires n'enregistrent aucun avis. Un enregistrement de chaque code envoyé (le numéro, l'adresse IP, l'heure, le résultat) est conservé pour appliquer les limites d'envoi ; le code lui-même n'est jamais conservé en clair. Avec votre avis, votre numéro n'est pas conservé en tant que tel : seules en sont conservées une empreinte irréversible (HMAC) et une forme dont le milieu est masqué (« +90 5•• ••• •• 67 »). L'empreinte sert à appliquer la règle d'un seul avis actif par numéro et par médecin et à vous reconnaître dans « Mes avis ». Un numéro vérifié ne prouve pas qu'un examen ou un traitement a eu lieu ; l'avis indique « Numéro de téléphone vérifié ».
Notre équipe lit chaque avis avant sa publication, qu'il soit positif ou négatif, selon les mêmes règles ; elle peut demander des éléments de preuve supplémentaires (un document de visite) ou rejeter l'avis en indiquant un motif. Un avis approuvé est publié sur le profil du médecin, là où la publication des avis est activée pour cette langue, avec votre nom affiché, la date de l'avis, le mois et l'année de la visite, vos notes, votre texte, le type de vérification et la réponse du médecin dès que notre équipe l'a approuvée, à la lecture de tous. Votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et vos documents ne sont jamais publiés. Le médecin ne voit votre avis dans son tableau de bord qu'après son approbation par notre équipe, et il ne peut ni le supprimer ni décider de sa publication.
Documents de visite
Vous pouvez envoyer un document de visite à l'appui de votre avis (un reçu, une facture ou une attestation de présence) ; notre équipe peut en demander un lorsqu'elle doute de l'authenticité d'un avis. Avant de l'envoyer, vous vérifiez de nouveau, par code SMS, le numéro avec lequel l'avis a été rédigé. Nous ne demandons jamais de diagnostic, de résultat d'analyse, de numéro d'identité ni de dossier médical ; vous pouvez masquer sur le document toute information inutile avant de l'envoyer.
Les documents sont conservés dans un dossier fermé au public et ne peuvent être ouverts que par les membres autorisés de l'équipe (administrateurs et éditeurs) ; chaque ouverture est inscrite dans le journal des opérations. Les médecins et les cliniques ne les voient jamais. L'équipe vérifie le document quant au patient, au médecin ou à la clinique et à la date ; si elle l'accepte, l'avis indique « Document de visite vérifié ». Le fichier d'un document est supprimé au plus tard 90 jours après son envoi, et au plus tard 30 jours après la vérification de l'équipe ; l'enregistrement de la vérification (qui, quand, le résultat) demeure sans le fichier.
Avis rédigés sur invitation
Dans la version précédente, lorsqu'une demande envoyée à un médecin était enregistrée comme « traitée » par notre équipe ou par le médecin, une invitation à donner un avis, à usage unique, pouvait être adressée par courrier électronique à l'adresse figurant sur la demande. Un avis rédigé de cette manière conserve votre note, votre titre et votre texte, votre nom affiché, votre pays, le mois et la procédure du traitement, votre adresse IP ainsi que la version et l'heure de votre consentement explicite ; il est examiné et publié selon les mêmes règles que ci-dessus. Une invitation ne constitue pas à elle seule une preuve de visite et ne donne droit à aucune mention de vérification. Pour retirer ou modifier un tel avis, écrivez-nous à l'adresse info@doctorsinturkey.com.
Mes avis
Vous accédez à la page Mes avis au moyen d'un code SMS envoyé au numéro avec lequel votre avis a été rédigé ou, si vous avez laissé une adresse électronique sur l'avis, au moyen d'un lien à usage unique envoyé à cette adresse et valable 30 minutes. Seule l'empreinte du lien (SHA-256) est conservée, et elle est supprimée un jour après son expiration. La session se termine après 15 minutes sans activité, et au plus tard après 4 heures. La page n'affiche que les avis liés à ce numéro ou à cette adresse : vous pouvez voir l'état d'un avis et le motif d'un rejet, le modifier (il repart en examen), y ajouter un document, contester un rejet deux fois au maximum, ou le retirer. Le texte, les notes par thème, l'adresse électronique et les documents d'un avis retiré sont supprimés aussitôt ; sa ligne (état, dates, note globale, empreinte du numéro) demeure comme enregistrement de son retrait.
Médecins, cliniques et forfait médecin
Pour les comptes de médecin et de clinique sont traités le nom, l'adresse électronique, une empreinte du mot de passe, les informations du profil, les photographies et les documents téléversés (tels que le diplôme de médecine). Les documents sont conservés fermés au public et ne sont vus que par notre équipe ; un profil ne mentionne que les types des documents qui ont été vérifiés, chacun avec la date de sa vérification. Le changement de nom, de titre ou de spécialité d'un médecin publié, ainsi qu'un document ajouté après l'approbation, sont soumis à l'examen de notre équipe ; jusqu'à sa décision, le profil affiche ce qui a été approuvé. Le titre et le texte de présentation qu'un médecin rédige en turc sont traduits automatiquement pour la page anglaise (voir « À qui les données sont communiquées » ci-dessous).
Lorsque le forfait médecin est acheté, sont traités le nom, l'adresse électronique, le téléphone, l'adresse et le numéro d'identité turc ou les informations de société et fiscales nécessaires à la facture, l'heure à laquelle le formulaire de pré-information a été accepté et les coordonnées du vendeur affichées à ce moment-là. Le paiement est effectué sur la page de paiement de l'établissement de paiement PayTR ; les données de carte ne nous parviennent pas.
Enregistrement de visite et enregistrement du consentement
Enregistrement de visite : uniquement si vous acceptez la notice, un identifiant de visiteur est inscrit dans votre navigateur et conservé avec votre adresse IP et les informations de votre navigateur. Si vous refusez, aucun enregistrement de ce type n'est conservé. Vous pouvez modifier votre réponse au bas de la Politique relative aux cookies ; si vous retirez une acceptation, votre enregistrement de visite est supprimé. Les pages « Mes avis » ne sont jamais inscrites dans l'enregistrement de visite.
Lorsque vous acceptez, l'acceptation elle-même (son heure, votre adresse IP et les informations de votre navigateur) est conservée comme enregistrement du consentement ; si vous le retirez par la suite, cet enregistrement demeure comme preuve que le consentement a été donné à cette date. Aucun enregistrement du consentement n'est conservé en cas de refus.
Avant que ce choix ne soit proposé (jusqu'au 18 septembre 2026), un enregistrement de visite comportant l'adresse IP et les informations de navigateur était conservé pour chaque visite, sans consentement. Ces enregistrements sont toujours conservés ; vous pouvez demander la suppression du vôtre à l'adresse info@doctorsinturkey.com.
Comptages agrégés : quelle que soit votre réponse, des totaux quotidiens qui n'identifient personne sont conservés : les consultations de profils, les recherches et les termes du catalogue recherchés, l'usage des filtres, le nombre de fois où la fiche d'un médecin est affichée dans les résultats de recherche et dans les listes des pages de procédure, de catégorie, de spécialité et de ville, et avec quelle procédure ou quel filtre, les clics sur les liens WhatsApp, téléphone, adresse électronique, site web, réseaux sociaux et itinéraire des médecins, et les messages envoyés au moyen du formulaire de contact. Ils n'utilisent aucun cookie, et aucune adresse IP, information de navigateur, session ni texte de recherche saisi n'est conservé. Les médecins voient ces totaux pour leur propre profil dans leur tableau de bord. Le site n'utilise aucun outil d'analyse tiers ; ni ces comptages ni aucun texte de recherche ne sont transmis à quiconque. La Politique relative aux cookies énumère tous les cookies.
À qui les données sont communiquées
- Un avis approuvé et publié : les visiteurs du site (nom affiché, date, mois de la visite, notes, texte, type de vérification) et le médecin du profil.
- Vérification par SMS : votre numéro de téléphone et le message portant le code, au fournisseur de SMS, afin d'envoyer le code. La vérification par SMS n'est pas encore ouverte.
- Hébergement et messagerie : le site, sa base de données, les documents et ses courriers électroniques fonctionnent sur les serveurs de notre hébergeur (Hostinger).
- Paiement : l'établissement de paiement PayTR, pour le forfait médecin.
- Traduction automatique : les titres et les textes de présentation en turc des médecins sont envoyés au service de traduction de Groq (États-Unis) pour la page anglaise. Aucune donnée de patient n'est envoyée.
- Carte : lorsque vous appuyez sur « Afficher la carte » sur un profil, votre navigateur se connecte à Google.
Conservation
Le numéro de téléphone figurant dans l'enregistrement d'un envoi de code SMS et l'adresse IP depuis laquelle il a été envoyé sont retirés de l'enregistrement environ 2 heures après l'envoi (toutes les limites d'envoi fonctionnent sur des fenêtres plus courtes, horaires) ; l'enregistrement lui-même (état, date, finalité) est entièrement supprimé par l'application dès qu'il a plus de 90 jours. Les brouillons d'avis dont le code n'a jamais été saisi sont supprimés après 24 heures. Les fichiers des documents de visite sont supprimés dans les délais indiqués ci-dessus. Les liens d'accès à « Mes avis » sont supprimés un jour après leur expiration. Les invitations à donner un avis sont valables 60 jours. Les demandes et les messages des formulaires sont conservés pendant 3 ans au maximum, sauf si vous demandez leur suppression, comme l'indique la Politique de confidentialité. Les avis sont conservés jusqu'à leur retrait ou leur suppression, les autres enregistrements jusqu'à ce que leur suppression soit demandée.
Vos droits
Pour exercer vos droits au titre de l'article 11 de la KVKK (savoir si vos données font l'objet d'un traitement, demander des informations, la rectification, la suppression, vous opposer et les autres), vous pouvez modifier ou retirer vos avis sur la page Mes avis, et nous écrire à l'adresse info@doctorsinturkey.com pour toute autre question.